广西家电通信行业成今年上半年消费者投诉热点

兴宁A8

　　南宁7月10日电（记者向志强）记者从广西消费者权益保护委员会获悉，今年上半年广西各级消委会受理消费者投诉共502件，其中对家用电子电器类和通信企业的投诉位居前两位。

　　据介绍，2012年上半年，广西各级消委会受理消费者投诉共502件，已解决471件，解决率为93.82%；为消费者挽回经济损失182.44万元。在受理的投诉中，向有关行政执法机关提供案件线索，由行政执法机关依法查处罚没款236.51万元；各级消委会接待消费者来访、咨询共计16477人（次）。

　　据分析，从投诉性质来看，商品质量问题投诉居第一，占投诉总数的57.17%，商品售后服务投诉排名第二，占投诉总数的11.75%；从按投诉类型来看，消费者对家用电子电器类（占26.1%）、通信企业（占8.57%）、服装鞋帽类、食品类的投诉量位居前四。

　　而在对商品质量问题的投诉中，关于通信类商品质量问题投诉32件，排名质量问题投诉第一，主要问题是手机自动关机、屏幕无显示或乱显示、按键失灵、多杂音、电池等。服装、食品、鞋类质量问题投诉分列其后。

　　在对服务行业的投诉中，通信企业投诉位居第一位。据介绍，今年上半年，广西各级消委会共受理通信企业投诉43件，其中服务质量投诉26件，价格投诉14件，营销合同投诉2件，虚假宣传投诉1件。主要问题表现为：一是宽带网速不稳定出现上不了网；二是网速慢；三是售后维修服务时间长；四是未尽到告知消费者欠费义务就停止提供服务，引起消费者不满。