为何上网查“无票” 代售点一问“有票”

兴宁528

铁道部解释称，电话订票取票率低，过期未取票将重返客票数据系统再次发售

2012年春运，铁路部门推出了网络订票、扩大电话订票范围、实行车票实名制等等措施。12月28日是春运售票第一天，有部分旅客反映，铁路网络订票系统登录难、12306铁路客服中心热线接通难、网上购票不成却被扣钱、取网络订好的车票还要排长队等问题。对此，南都记者采访了铁道部运输局负责人。

网络订票没订上却被扣钱

铁道部：银行会返还

不少旅客反映，登录铁路网上售票网站（www.12306.cn）的网速慢，购票时间长、余票不能查询等问题。

铁道部运输局负责人表示，春运期间，想通过12306网站购票的旅客数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长。目前铁道部正在不断优化相关程序，增加网络带宽，努力改进。

有旅客反映，在网上订票时，票没订上卡里的钱却被扣走的情况。上述负责人表示，这是极个别的现象，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上钱被扣了的现象。

根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客的账户上。上述负责人表示，12月31日起，铁道部门将增加网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。

网站查询无票但代售点能买到

铁道部：电话订票取票率低

有旅客反映，在12306网站查询无票但到代售点能买到票。对此，铁道部相关负责人表示，今年春运，铁路部门进一步扩大了电话订票和新增了网络订票等购票渠道，但仍存在电话订票取票率低的现象。

从目前掌握的情况看，电话订票的取票率平均为50%-60%，最低仅为38%，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。

订票电话打不通？

铁道部：将增加线路

有旅客反映，今年元月正式开通的12306客服电话，目前却很难打通。铁道部解释说，旅客咨询需求量激增造成电话打不通。据统计，客服人工电话咨询的内容主要集中在查询车票预售期、实名制哪些证件可以购票、网络订票如何办理等等。“其实这些问题也可以通过12306网站查询，还可以通过铁路局和车站公告了解到。”

铁路部门表示，将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通的问题。

取网络订的票还要排长队

铁道部：将随时增加取票窗口

许多旅客不解，为何通过网络订的车票，领票时却要排长队。铁路部门解释，为方便旅客购票、取票，铁路部门综合考虑窗口售票和网络、电话售票的取票，实行车票取售分开措施，在车站单独设立了取票窗口，并要求社会上具备条件的代售点也要有取售分开设备，提供旅客取票服务。

铁路部门表示，2012年春运，铁路部门尽最大能力增加售票窗口，全路共开设售票窗口23340个，同比增加了4244个。下一步，铁路各车站要密切掌握售取票情况，随时调整增加取票窗口和人员。

提个醒

●铁路售票实行时间错峰、区域错峰措施，请旅客尽量避开售票高峰期。2012年1月1日起，铁路电话和网络购票提前12天（含当日），车站窗口和代售点购票为提前10天以内，具体时间由各车站根据情况自定。按区域错峰要求，不同车站的车票启售时间也不相同。购票前，最好能够通过12306网站、铁路局及车站公告查询相关信息。

●由于实行车票实名制，电话订票或网络购票的旅客在取票或换票时，请带齐相关乘车人的有效身份证件。订学生票的旅客，必须携带有效学生证，而且要与订票时用的身份证件一致。

●电话订票时间为提前12天（含当日）6时至23时。其中，6时至12时订的车票，必须在当日24时前取票；12时至23时订的车票，必须在次日12时前取票。

●春运期间，由于需求巨大，而铁路运力有限，高峰期间客流集中地区的热门车票，可能会出现“秒杀”现象。由于有的旅客电话订票逾期未取重新上网或车票复用票额增加，票额始终处于动态变化之中，请旅客实时查询。

●在订票成功后，尽早取票。取票时尽量避开车站、代售点购取票高峰期。

采写：南都记者杨章怀发自北京