地税“12366”热线新系统将于后天在我市上线

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　　广东地税“12366”热线新系统将于今年11月30日在我市上线，上线后我市纳税人、缴费人及社会各界人士将享受到更优质高效的涉税（费）服务。该新系统与原有的123662纳税服务咨询系统有何区别？能提供哪些个性化的服务？为此，本报记者专门采访了市地税局局长李万清。

　　李万清表示，我们可以形象地把广东地税“12366”热线新系统比作是123662 纳税服务热线的“升级版”，现在的123662只是一部咨询热线电话，而即将开通的“12366”热线新系统是一个综合性的纳税服务平台，纳税人可通过电话、传真、短信和互联网等渠道向12366热线提出服务请求，由12366热线座席人员通过自动语音、人工座席、传真回复、短信呼出、网上留言等方式，向纳税人提供自动或人工的应答服务。

　　据了解，该新系统提供的服务包括：1、纳税咨询服务，纳税人可听取预录好的各种语音，获取各类税收政策、法律法规等税收方面的知识。若需人工服务，可通过选择按键接通12366座席代表（或转接到相关业务部门）进行交流；2、办税指南服务，也可查询相关部门的负责人、职责范围及联系方式；3、政策公开和涉税信息查询服务，纳税人可查询当月或往月申报缴税情况及纳税人的基本信息；4、自动语音申报缴税服务；5、向纳税人发送各种涉税信息和通知公告；6、投诉监督和涉税举报，纳税人可选择电话录音或转接人工服务的方式进行；7、提供其他涉税（费）服务。

　　李万清表示，广东地税“12366”热线新系统实行24小时全天候服务，工作时间可提供语音和人工服务，非工作时间设置自动语音留言、传真功能，随时接受咨询、举报和投诉。我们对非工作时间的来电、来信，将由专门工作人员对反映的问题和情况进行限时回复，为纳税人、缴费人及社会各界人士提供贴心周到的涉税（费）服务。此外，拨打本地12366热线按市话标准收费。

　　（辛文）