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近几年医患关系猝然紧张并有变本加厉之势,究其根本原因固然是国家政治体制所引发的,然大厦之将倾,亦可修补、加固以减缓延迟倒塌。
1、媒体推波助澜、不问青红皂白,绝大部分倒向患者一边,从而引起社会对医疗卫生部门的敌视;非典期间,医务人员拼死一线守护大家,媒体也就赞叹了一会儿,之后,几乎都是医院负面新闻,给大众造成医院形似刽子手。搞得医务人员人心惶惶,必须时刻提防患者及其家属。
2、医院闲杂人员多,与蛀虫无异,行政后勤、门诊收费等人员庞杂。就拿设备维修科来说,一字儿排开,1、2、3、4、5……,他们在干什么?维修机器?那你也太单纯了,他们在上网、看报纸。那么谁来维修机器?有仪器设备公司的维修人员上门服务,当然简单的故障问题除外。这些人来医院“分红”,严重影响了医疗一线医护人员的福利待遇。
3、治院方向错误、脱轨。好的医院并不是有几栋大楼有多漂亮,病人不是来度假的;医疗设备、医疗技术、医疗服务才是最为重要的。提高医疗技术,最起码得保证医务人员有安全感,我说过,疾病是人类面对的艰难命题,如果医生按医疗常规仍出现一些想不到的事情,医院方面必须作为该医生的坚强后盾,使医生安心工作。其次是多奖励积极向上的医务人员,为什么不提罚呢?医务人员已经付出艰辛的劳动了,“罚”不人道。再次,餐饮服务要跟上,你看看医院饭堂像什么样,跟喂猪差不多,简易简单昂贵,每次进饭堂(医院外面快餐店更差,所以还是首选医院饭堂,虽然无营养但起码相对卫生)都要安慰一下可怜的胃“将就一下”。
4、患者必须检讨自己的行为。有部分患者看病、住院好像就跟医院有仇似的,处处看不惯、处处找茬,这也不满意那也反感,医务人员也是人也有尊严,口角在所难免。比如有家属去拿X光、B超或CT报告单,被告知还没有交费,要交费后才有报告拿。家属气的立刻咆哮起来:“谁说我没有交费?我住院的时候已经交了多少多少”。你看,这就是素质!你急诊看病的时候,当时你说没带钱,那就先帮你看病检查并办住院,凶什么凶?先了解一下情况嘛,大家都很好说话的,你记一下帐把费用补上不就OK了吗?对于检查这一块,医院经常碰到烂帐的,比如你免费检查后溜掉,我哪里找你?
5、医务人员加强修养。繁重的工作弄得他们精神错乱,琐碎的事情都会激发不愉快表现。中山医每年都有安排职工度小假排解放松心情,是抑郁情绪得到及时解决。
当然,还有很多需要解决面对的问题,关键是,大家都应坐下来静心商谈,而不是对攻谩骂,医患双方都是受害者。 |
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