商业车险不存在“全赔”

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　　9日上午，梅州市保险行业协会、中国人保财险梅州市分公司、中国人寿梅州市分公司的3位主要领导走进 “行风热线”直播室，与市民直接沟通和交流。上线期间，共接到群众反映、咨询13个，现场答复7个。其中，有关保险观察期等问题备受市民关注。

　　“全险”并不意味“全赔”

　　不少市民在买车险的时候会选择上全险，那是不是给爱车买了“全险”就可以得到“全赔”呢？

　　中国人保财险梅州分公司有关负责人解释说，一般来说，商业车险条款都有明确的保险责任和责任免除，而且条款中也有免赔率和免赔额的约定。因此，不可能存在“全险”和“全赔”的情况。“全险”是指投保险种较多，保障比较充分，保险公司按照保险合同的规定，依法对损失进行赔偿。对于属于“责任免除”的损失，保险公司不能无故赔偿。《保险法》第十七条也有相关的规定：对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明。

　　老业务存在历史遗留问题

　　有些老业务办理满期、退保时，为何给付时效较慢？

　　中国人寿梅州分公司有关负责人答复说，正常的业务一般要求在5个工作日内办理完毕。对那些年份较长，有些客户的保险证与系统不相符的，该公司将在查找档案后进行修复，因此处理时间会稍长一些。该公司自1985年起先后开办了简身险、老人长寿险、个人养老险等20多种业务。由于当时技术落后，投保手续较为简便，只需报个姓名即可，不少客户的名字、年龄都是错误的，加上其他历史原因，造成目前老业务有些历史遗留问题，在满期、退保或养老金领取时较为麻烦，但该公司会对客户的资料一一进行处理。

    （王宗强 保行会）