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记者昨日从市消委会获悉，今年上半年投诉情况统计分析报告出炉。报告显示，上半年市消委会受理消费者投诉225件，为消费者挽回经济损失41.175万元。
分析报告显示，今年上半年，消费者投诉、咨询的内容主要涉及网购、食品、快递及预付式消费方面。其中，网购问题依然是投诉热点，共有57件，占全部投诉的25.3%，且呈现出解决难度大等问题，主要反映为物流慢、易购难退货，网购机票支付价高于票面价，网上购物实际商品不是所宣传商品等情况。如李先生、赖先生等消费者投诉他们通过梅州某易购网订购的价值300多元的手表，拖了好长时间没发货，经调解已妥善处理。
除了网购问题，食品安全也是消费者投诉的热点，市消委会共接受投诉21件，主要集中在奶粉、饮料、啤酒及火腿肠等，表现在变质、有杂物及食用后身体感觉不适等几方面。如今年2月，梅城曾先生反映在梅松路某店购买的某品牌婴儿奶粉没有条形码，每瓶118元，经辖区工商部门现场检查，证实是没有商品条形码，已责令商家下架封存，并移交相关部门调查处理。
同时，今年上半年关于快递服务的投诉量同比增长3倍多，主要涉及的问题包括货物丢失、损坏、货不对板等。此外，受理预付式消费咨询投诉有所增长，共有12件，主要问题为预存卡内金额无法用尽不退还，部分行业经营者利用办卡消费优惠、会员专用卡等方式招揽顾客后不履行服务内容和服务承诺，无法兑现消费者应得到的服务承诺等。
（严海苑 程淑娟 刘媛媛） |
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发表于 2013/7/17 09:54
