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“现在到车管所办理业务方便多了，省时省事！”日前，记者在市车管所采访时了解到，自今年5月该所落实 “一窗式”服务以来，群众办事变得更加方便、快捷。
据了解，今年5月中旬，车管所召开业务会议，搜集群众反映最强烈的问题，并想办法克服困难，解决这些问题，以提升群众满意度。会上，大家集中提出了群众反映最强烈的三个问题，一是对办理车辆登记、领取驾驶证、行驶证的业务流程不熟，常常因证件不齐而不断来往车管所，走了许多冤枉路；二是车管所场地受限，业务窗口有些分散，群众跑来跑去，有时“晕头转向”；三是远道而来的群众一天办不完业务的话，就要等第二天，甚至第三天，耗时费力。
对此，车管所负责人集思广益，拿出切实可行的解决办法。针对群众业务流程不熟的情况，车管所在网上发布车管业务办理信息，网上解答群众提问，开通电话咨询渠道。同时，在有限的场地上，见缝插针地设立了关于机动车和驾驶证业务最新规定的宣传栏，公布了各类业务需要的申请资料、办事程序、办理时限、收费项目和标准等。此外，在正大门里开设了业务引导岗，负责引导的民警挂牌上岗，严格落实值班警官制度，值班警官不仅要认真履行引导职责，还要加强巡查，严查非法者以“中介”名义行骗，维护办牌办证工作秩序，保护群众利益免遭损失。
为了方便群众办事，该所实施“一窗式”便民服务。根据“新交规”要求，车管所重新整合人力资源科学分工，将制行驶证、驾驶证业务分别整合到牌证股、驾驶人审批股，做到前台受理、内部传递、后台服务，实现内部提速，实现行驶证、登记证书办理当天完成，驾驶证换补证本人办理立等可取。“上次来办理跑了两趟，这次来当天就领到证了！”从五华县华城镇前来办理行驶证的李女士感慨地说，他们公司在办理第一辆车的行驶证时，由于该所制行驶证业务未整合，她只能在申请办证后第二天再过来领证。如今，办理当天就能领取到证件，比以前方便快捷多了。据了解，“一窗式”服务虽然增加了民警的工作量，但工作秩序和工作效率得到明显改善，同时减少了群众往返奔波次数，使群众大受益处。（严海苑 王灵龙 张冠华） |
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发表于 2013/6/13 11:32
