兴宁市石马镇打造新时代政务服务一流品牌

近年来，兴宁市石马镇始终坚持“围绕中心抓党建、抓好党建促业务”的理念，以党建引领促进业务发展，在优化资源配置、完善制度机制、创新服务方式、提升服务质效上对镇党群服务中心实施标准化规范化建设，成功打造“梅州市镇级标杆便民服务中心”。

该镇充分借助内部业务培训会，延伸开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育、党的最新理论政策等，进一步学理论、强思想、精业务、提本领。同时充分发挥党员先锋模范作用，窗口党员干部佩戴党员党徽，设立“党员示范岗”，把党员身份“亮”出来，把先锋形象“树”起来。

该镇近年来逐步建立起健全的党建制度、管理制度、考核制度、ab岗制度等制度，构建常态化长效机制。严格落实服务首问责任、限时办结、信息公开等制度，切实做到服务标准化、制度严格化、流程简便化、管理规范化。并定期归纳总结承办过程中的好经验好做法，不断提升政务服务质量和水平。

该镇优化资源配置，让办事效率“快”起来，中心设置综合窗口3个（含全市通办窗口1个），配备工作人员4名，依托兴宁市统一申办平台坚持“前台综合受理，后台分类审批”的业务运作模式，为群众提供“一窗办、一次办、一网办”的政务服务。组织专人全面梳理镇级高频事项，优化办理材料、时限、业务流程，对梅州统一申办受理平台上的331项进驻事项的流程、环节、人员配置再完善，主动公开事项内容和办理流程、实现网办“可办、易办、好办”。

中心内还设置了咨询导办台，为办事群众提供咨询导办服务，一次性告知办事材料和办事指南，推行“帮代办”服务，切实做到“减跑动、减时限”，确保群众办事“最多跑一次”。窗口工作人员严格执行服务规范，全面实施窗口“五心”服务，做到接待群众热心、听取反映细心、提供帮助诚心、解答问题耐心、办理业务专心。

同时坚持“用户思维”，以群众满意为标准，通过设置“好差评”评价器、设置意见箱、张贴评价二维码等方式，大力开展“好差评”的服务评价，切实提高服务质量；设置“办不成事”反映窗口，及时解决群众诉求，及时反馈处理结果，打通服务群众“最后一米”。

梅州日报记者：陈思杰