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这事谁遇上都闹心
带儿子在酒店住一宿，早上结账时被前台告之：房间里的高档安全套少了一盒，需要交35元买单。“这房间只有我们母子住，我们咋会用那种东西？”昨天，刘女士投诉称，因为安全套一事与酒店产生纠纷，导致耽误了当日上午去包头的火车。
母子住宿后房间少了盒安全套
7月17日下午，家在抚顺农村的刘女士带着14岁的儿子来到沈阳。准备第二天早上从沈阳北站乘8时20分的火车去包头看望丈夫。当晚，刘女士在沈阳工作的女儿和女儿的男友前来迎接刘女士母子，并将她们安排到大东区大北关街的好万家酒店住宿。在前台办理手续时，服务员提醒说，酒店内的一些物品是收费的。在拿着钥匙走进该酒店407房间时，刘女士看到桌上摆放的食品等物品时，又特别提醒儿子，“听说房间里的吃的都特别贵，咱可千万不能动。”
昨天早上，刘女士的女儿带着男友买好早餐送到407房间，然后收拾好东西准备结账。为了赶时间，刘女士的女儿在前台结账，她的男友李先生先到酒店外面打车。就在李先生打到出租车等待大家时，却突然被告知“出了岔头”。
前台服务员表示，查房表明，407房间少了一盒价值35元的高级安全套，刘女士不把这份钱交上就不能结账。刘女士当场就急了。“这房间晚上就我们母子在这里住，你说少了盒安全套，不是污辱我们的人格吗？”
想看录像证清白酒店监控坏了
一方说房间压根儿就没放那个安全套，一方说不掏钱就不允许走。争执中，李先生发现，早上8时20分的火车已经来不及了。李先生认为，如果当晚是他和女友在此居住，少了这种东西还勉强能说得过去，但一对母子住过之后却出现了这种说法，实在令人气愤。酒店方面却表示，当天晚上，李先生和女友也曾在房间呆过，不排除某种情况的发生。
李先生表示，407房间是个标准间，当晚，他和女友带刘女士母子是外面吃饭逛街回来到酒店后，已接近晚上12点。母子俩劳累一天，回来便睡了。他和女友分别回到打工的宿舍睡。“酒店说这样的话实在太不负责了，究竟谁在这里住的，把监控录像调出来不就行了。”但酒店方却说监控已坏，无法出示。
昨天中午11时，沈阳晚报、沈阳网记者在刘女士母子入住的407号房间看到，在房间的电视柜上摆放着各种食品饮料，而在电视旁边一个不起眼的角落，则放着一个小架子，上面摆放着二盒安全套，两套“神油”及毛巾等用品。刘女士指着小架子说，“酒店这边就说这里少了那个35元的安全套，你说我们哪知道这里到底放没放呀。”
客人要求当面道歉被拒绝
在僵持了一段时间后，好万家酒店的崔经理走过来处理此事。崔经理表示，可能因为工作人员的疏忽才发生了这样的事，她表示歉意。刘女士对崔经理的态度表示满意，但提出客房经理邰女士必须向她当面致歉。邰女士拒绝道歉，她认为刘女士她们在争执中对她也进行了辱骂。
邰女士表示，房间少了盒安全套，她并没有说是刘女士母子用的，而是怀疑是刘女士的儿子因好奇拆开。对此，刘女士表示，她儿子年龄尚小不说，房间只有几平方米大，放置安全套的地方就在眼皮底下，如果儿子真的动了，她肯定能看见。
酒店：刘女士母子可以免费住酒店
记者走后不久，李先生再次打来电话。李先生表示，他们被晾在大堂无人管，为了避免无限度的等待，他只好为刘女士母子办理退房离开此地。
崔经理告诉记者，谁都没有充分的证据。有可能是酒店工作人员漏放了，也有可能是刘女士的家人拿了。但让她为刘女士的火车票买单，她不能接受。考虑刘女士一家从外地来，她们酒店还是愿意多付出一些。她会稍后与李先生取得联系，“如果她们愿意到酒店住，我愿意让她们免费住。” |
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|Archiver|兴宁A8
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发表于 2013/7/19 09:26
