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顾客羊奶粉中喝出活虫子 客服称“不可能”

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发表于 2013/5/7 10:47 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
  西安东郊王女士日前购买了一袋号称“中国乳业打假第一人”蒋卫锁羊奶粉,可5月5日,刚喝第二袋就发现奶粉里有一个活生生的虫子,更让她生气的是,客服中心的工作人员竟然说“不可能”,“找事”。
  据王女士讲,听朋友推荐蒋卫锁羊奶粉不错,她便动了心。前几天,她在西安西影路一家蒋卫锁羊奶粉专卖店花76元购买了一袋羊奶粉,共有16小包,生产日期是今年2月19日。
  5月5日早上,王女士打开第二小包倒进碗里准备冲喝时,却发现一只蚂蚁大小的黑色小虫子,再仔细一看,这只小虫子还活着。王女士惊讶极了,立即给该羊奶粉的400客服中心打电话说明情况。
  但客服中心的一位女工作人员的态度让她十分生气。工作人员说,奶粉里有虫子不可能,活的更不可能。王女士说,自己一大早也不可能闲着没事“找事”,对方称“那可不一定。”两人便在电话里争吵了起来,随后挂了电话。
  王女士说,当时她买这奶粉时就是冲着“蒋卫锁”三个字去的,没想到却出了这样的事,这让消费者还怎么信任打假第一人。记者看到,奶粉的外包装上写着“蒋卫锁是中国乳业打假第一人”的字样。通过搜索蒋卫锁的个人信息,上面写着被媒体和业界誉为“中国乳业打假第一人。”
  昨日下午,记者致电蒋卫锁羊奶粉400的客服电话,一位女工作人员说,她认为一个生产日期为2月的奶粉里不可能出现活着的虫子,一只虫子在一个密封的袋子里存活那么久不大可能,如果是死了的虫子还说得过去。
  记者询问,一般情况下遇到这样的问题客服会怎么处理?她称,自己只是周末的值班人员,一般情况下客服接到这样的电话会转给营养师去处理。
  虽然专卖店已经答应给她退奶粉,但王女士还是对蒋卫锁羊奶粉心存质疑,她希望得到一个圆满的答复。
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