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殡仪馆对红包“零容忍”
市殡管所负责人做客“民心桥”谈殡葬行业行风建设
（记者龙锟）殡葬行业被列为今年的深圳民主评议政风行风八个对象之一。昨日上午，深圳市殡管所所长林清泉和殡仪馆馆长潘争艳做客广播节目民心桥栏目，谈深圳殡葬行业的行风建设问题。
林清泉说，深圳殡仪馆的行业从业人员是禁止收取红包的，就算是群众因为习俗的原因自愿给的，也需要上缴到单位的工会。今年殡仪馆已经处理了两人。他还表示，目前医院太平间与黑中介之间存在利益链条。
殡葬服务将有行业标准
市殡仪馆馆长潘争艳从事与殡葬相关工作16年之久，不过因为这项工作不容易对外道明，所以仍然还有至亲不知道她到底在哪里工作。“殡葬行业的从业人员也是不断增加经验的过程，目前市殡仪馆工作人员中，40%都是40岁以上的员工。”她说，目前学历越来越高，人员越来越专业将会是这一行业发展的趋势。
市殡管所所长林清泉则说，今年8月初，市殡管所进行了全员的《深圳殡葬服务标准》培训，以后在殡葬服务的每个环节和流程都会有一套标准和技术规范。“培训也包括心态的方面，让员工平和一些，无论服务对象是高低贫富，都要同一对待。”
既然行业标准已经制定，老百姓最厌恶的索要红包的问题该如何解决呢？林清泉说，有的服务对象感觉给点利是会更吉利一些，但是殡仪馆是绝对禁止索要红包的，今年上半年，殡管所已经处理了两名工作人员，扣除了他们的奖金，还留单位察看，如有再犯的，就坚决开除。就算是群众主动要给利是，员工也要主动上交给工会。
如果案件有需要
烂尸碎尸也保管到底
市民陈先生说，自己一名亲人的尸体在6月20日被平南派出所送到殡仪馆，尸体在7月12日就被火化了，亲人们都没有来得及见到他最后一面，因此质疑殡仪馆的做法。
林清泉说，按照相关的条例，如果殡仪馆接到的是有传染病、高度腐败的遗体，就必须在一天内进行火化的，如果不是这一类的无主遗体，殡仪馆会用冰柜进行冷藏致20几天后，再进行处理。深圳去年就接收了782具无人认领的尸体，而殡仪馆用来处理这些尸体的冰柜只有400多个，无主尸体一般都是与案件有关，如果警方认为是案件有需要的话，就算是烂尸碎尸，殡仪馆也会保管到底。
太平间与黑中介有利益链条
市民肖先生说，6月25日，他的父亲在福永医院去世了，医院太平间的工作人员主动向他索取了156元的红包钱，之后殡仪车来运遗体，态度也不好，他也给了工作人员200元的红包。6月26日，肖先生在沙湾殡仪馆接到一个白姓男子的电话，对方自称是宝安殡仪服务中心的人，主要负责从宝安运来尸体的殡仪服务。肖先生信以为真，便接受了他提供的服务，之后白某收取了他3660元，包括各种名目的行政收费和服务费，并且还没有给出发票。
对此林清泉说，这名白某是一名殡仪服务公司的中介，经过调查，宝安殡仪服务中心也没有此人，往往就是有人冒充殡仪馆的工作人员或者领导来骗人。因为老百姓刚刚经历失去亲人的痛苦，就想快点把后事办完，往往不会有那么强的分辨力。林清泉提醒，殡仪馆已经实现基本殡葬服务的免费，从运输、骨灰寄存到火化都有一系列的免费服务。
林清泉表示说，往往黑中介扰乱殡葬行业的发展，殡管所也是无能为力，因为殡管所只能管其下属的机构人员，对于外面的殡仪公司没有执法权。对于为何肖先生的电话号码会被白某知道，林表示，这是医院太平间与黑中介之间存在利益链条，需要相关部门去做进一步的打击。潘争艳也表示，其实深圳殡仪馆的收费都是馆里的收费窗口统一进行的，工作人员不会在从事服务的过程中收费，希望广大市民留心。
林清泉说，深圳市殡仪馆对每个投诉都会追溯到底，也会进行服务回访，根据他们的回访，群众的满意度在95%以上。“我们回访的时候，说自己是殡仪馆的，对方就会挂了电话，后来我们改说是民政局的，群众的这种忌讳心态可以理解，但是不能影响我们的服务。”
市殡仪馆未来三年拟扩建
市民高先生说，自己感觉深圳市殡仪馆的服务还是不错，但是硬件设施还是太差了，有些建筑显得非常压抑，还有一些沙地的地面让人感觉非常不好。
林清泉表示，从2009年起，深圳市殡仪馆就开始申请2.36亿元的扩建项目立项，现在已经立项成功，预计在2013年到2015年完成扩建的工程。“目前吉田墓园的绿化率是全深圳最好的，目前我们在安全措施和喷淋系统方面还要做改造。” |
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|Archiver|兴宁A8
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发表于 2012/8/17 10:20
