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晨报记者 毛懿
5月1日，快递服务系列新政策正式实施。记者昨天从各大快递公司一线网点了解到，不少业务员送件时很不顺利。业内人士表示，快递公司早已培训员工，但执行起来尚需磨合。
外包装完好仍坚持清点
昨天，韵达速递快递员小刘告诉记者，5月1日，他送一票快件给客户，包裹上注明是喜蛋。客户要求打开内件验视，为此还搬出了快递服务国家标准。“外包装其实是完好的。”小刘说，根据国家规定，如果外包装完好，客户应该先签字确认。只有在外包装出现破损等异常情况下，客户才可以先验收内件，再签收。
小刘犹豫了一下，还是同意了这位客户的要求。拆开包裹后，里面放着9大袋喜蛋。小刘以为验视已经完成，不料客户说，他还是不能签字。“客户订购了900个喜蛋，他说，要当面逐个数清确认后，才能签收。”这让小刘哭笑不得。
一家快递公司网点经理告诉记者，执行国标后，快递公司的派件、收件速度恐受影响。“每一票快件可能要多花2-3分钟。”对于一天派件多达80-100票的快递员来说，如果每一票快件都要验视签收，一天跑下来就是个惊人数字。“验视工作主要还是针对散户、无固定场所的客户。”他表示，业务员对这些特殊客户执行国标相对严格。但对于淘宝客户、签订长期合同的客户，一般不再逐一验视快件。如果客户派送了违禁品，根据双方合同约定，对其会有相应处罚。
短信服务遭遇投诉
圆通速递的小吴告诉记者，一些住宅楼安保严格，客户如果不在家，大多是由物业代签。快件由物业签收后，他都会发一条短信通知客户：“你的快件已由物业签收，请注意查收。”没想到，为此，昨天他接到一个投诉。客户认为，根据新的国家标准，快递员必须得到客户电话确认之后，快件才能交由物业代签。“否则一旦快递的物品坏了，到底算谁的？”
“短信通知很不靠谱，凡是代签，必须要得到我的电话确认。”一直网购的陈小姐对此深有同感。有一次，她网购了一台播放器，由物业代签，事后才收到了快递员的一条短信。下班回到家，她打开包裹才发现，播放器摔坏了。“是寄件的时候就坏了，还是快递公司摔坏的或是物业不小心摔坏了，谁也说不清楚。”
业内人士表示，一些管理较为严格的公司、住宅楼，都不允许快递员进入，快件一般是由前台、物业代签。“前台签收完，快递员发个短信提醒客户，这是比较人性化的做法。”但他承认，这一做法的确违反了新的国家标准。“现在必须电话通知客户，得到其确认。客户电话未接通，就应该另行安排时间派送，而不是直接把快件丢在前台、物业了事。”他表示，一旦快件损坏、丢失，业务员应该承担责任。 |
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|Archiver|兴宁A8
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发表于 2012/5/3 11:43
