网络购火车票支付延长15分钟 实行通订通取

■2011年12月28日上午，彭亮第一个从广州火车东站货场的火车票售票点取到了网上订购的武广高铁车票。他来广州打工3年，年年都乘坐高铁返乡过年。

电话订票范围从26个车站增至66个，预订期最长12天，优先窗口预售

■记者 许力夫 通讯员 曾勇 王海军 报道

今年是春运火车票网上销售的第一年，不少网友上网购票时会发现付款成功了但是车票预订状态却显示不成功。铁路部门表示，这种现象与网络购票支付存在一定时限有关。昨天起，网站已经把时限由30分钟延长至45分钟。

支付时间延长15分钟

最近有旅客反映在铁路客户服务中心网（www.12306.cn）上购买火车票付款成功后却显示订票未成功，短信邮件都没有收到，钱却已经被扣走了，不知道该怎么办？铁路部门表示，首先，这种现象是极个别的。出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。如果发生这种情况，银行会在15个工作日内把钱返还到旅客的账户上。

从昨日起，12306网站增加了网络购票支付时限，支付时限由30分钟延长至45分钟了。减少支付成功购票不成功现象。

订票电话将增至20000门

这几天，订票电话很火爆，早上刚开通订票服务时很难接通。为了满足旅客的订票需要，广铁电话订票线路扩至20000门。另外，订票范围进一步扩大，从2011年春运26个车站增加到66个，预订期最长可达12天，不仅优先窗口预售，而且免去了旅客排队之忧，最大程度上方便旅客购票。因此，广铁建议旅客出行首选电话订购春运火车票。

火车票实行通订通取

有市民询问：在广州东站附近的广园东集中售取票点是否能取广州东站以外其它车站发车的车票？

广铁集团表示，广铁电话订票和互联网售票实行通订通取。广州地区的广园东集中售取票点地址为广园东路1814号，广州市民凭有效身份证件在此售取票点不仅能取到广州东站的火车票，也能够取到通过电话和互联网订购的广铁集团其它车站的车票。

温馨提示

订票后记得及时取票

订票人通过电话订票系统预订车票时，须根据系统语音提示逐一选择旅客的有效身份证件类型并输入证件号码（符合购买儿童票条件的同行小孩除外）；订票成功后，取票人须凭订单号和所有旅客的有效身份证件（证件号码须与订票时输入的一致）到指定的取票窗口取票，每个取票人限取一个订单。订单中包含除二代居民身份证外的其它有效身份证件时，取票人须到铁路指定的办理各类有效身份证件实名制取票业务的窗口取票。

电话订票的预订期为4-12天（含当天），系统中订票功能的开放时间为：每日8:00-23:00。广东电话订票号码为95105105，96020088。

电话订票的取票时间规定为：当日12:00前预订的车票，须于当日24:00前取票；当日12:00后预订的车票，须于次日12:00前取票。

(新快报)